Na Erva Store, acreditamos que uma boa experiência começa com informação clara e confiança. Por isso, reunimos nesta página nossas orientações sobre conservação das joias, trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A prata é um metal que pode sofrer oxidação natural ao longo do tempo, apresentando escurecimento na superfície. Isso pode acontecer inclusive com peças legítimas de Prata 925 e Prata 950, sem que signifique, por si só, falsificação ou defeito de fabricação.
Esse processo pode ser influenciado por fatores como suor, umidade, cosméticos, perfumes, produtos químicos e características individuais da pele. A intensidade e a velocidade do escurecimento variam de pessoa para pessoa e conforme as condições de uso e armazenamento.
A oxidação natural não significa necessariamente que a peça perdeu sua qualidade ou autenticidade. Em muitos casos, a aparência original pode ser recuperada com limpeza adequada para o tipo de joia.
Para conservar suas peças, recomendamos evitar o contato com produtos químicos e abrasivos, retirar as joias antes de atividades que possam danificá-las e guardá-las limpas e secas.
É importante esclarecer que cada reclamação será avaliada individualmente. Se houver suspeita de defeito de fabricação ou vício de qualidade, os direitos previstos na legislação serão respeitados. A oxidação, isoladamente, não é motivo para negar automaticamente uma reclamação.
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento.
O custo da devolução será de responsabilidade da Erva Store, e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
Se sua peça apresentar um possível defeito de fabricação ou vício de qualidade, entre em contato conosco para que possamos compreender o ocorrido e orientar você.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
A Erva Store seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema.
Se você desejar trocar uma peça por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades.
Fora das situações em que a troca ou devolução é assegurada por lei ou anunciada pela loja, as trocas por preferência pessoal seguirão a política comercial da Erva Store.
Essa condição não restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
As alianças e peças personalizadas podem ser produzidas sob encomenda, conforme as especificações escolhidas pelo cliente.
Por envolverem características específicas, recomendamos conferir atentamente as informações do pedido antes de concluir a compra.
Em caso de divergência, defeito ou necessidade de devolução, entre em contato conosco. Cada situação será tratada conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
A fabricação sob encomenda ou a personalização não exclui automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos necessários para a efetivação da restituição.
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da operadora e do fechamento da fatura. Em outras modalidades, nossa equipe orientará sobre o procedimento de restituição.
Nos casos de direito de arrependimento, a devolução abrangerá integralmente os valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou avaliação de um possível defeito, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Erva Store e informe o número do pedido.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e cuidadoso, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
Erva Store — joias escolhidas para fazer parte da sua história.
